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詳細資料ISBN：9789865683085 叢書系列：輕鬆學 規格：平裝 / 256頁 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介老闆不教的辦公室說話術 如何推掉不想做的工作？主管討厭我怎麼辦？ 在關鍵時刻「說對話」，職場生活絕對一帆風順！ ◎面對討厭主管、自私同事、難搞下屬，以及龜毛客戶的自保祕訣 ‧主管每次發生問題，必定在半秒內說出「我不知道這件事！」 ‧同事忘東忘西、一問三不知，工作DELAY連累自己也遭殃。 ‧晚輩經常擺一張臭臉，回答問題敷衍了事，工作也不用心。 ‧客戶要求一大堆，夾在他與主管之間左右為難。 不可否認的，他們是很多人上班的痛苦源頭。其實，人的問題可以用人解決，學會用對的方式回應，這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大上班族熱烈迴響的專欄，由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。 ◆ 在險惡的職場叢林，人脈＝生存力＝說對話！ 「最強辦公室說話術」打造萬人迷 在競爭激烈的社會裡，業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係，已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事，就像贏得千軍萬馬的戰力。美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣，結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢，提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。 ◆用「高超話術」搞定辦公室討厭鬼！把天敵變成職場助力！ 想要做到人見人愛，就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話，「對症下藥」保證一定受歡迎！ 1、【爆竹型主管】性格火爆、情緒化 暫且做好「表面工夫」，回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道，我一定會先處理」，展現積極接受的態度，他對你的信賴感會瞬間激增。 2、【頑固型主管】能力不高又愛管事 因為主管自尊心高，要採用「同意話術」，聽他說完再陳述自己的意見，多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時，就用附加說明「沒錯，另外還有這種方法……」。 3、【草包型同事】愛放馬後砲 他們喜歡不懂裝懂：「我就說了，還是我做才行！」這時要忍住翻白眼的衝動，不要反唇相譏引發衝突，只要不給任何回應，把話題轉開即可。 4、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力 喜歡裝好人說：「嗯，應該有什麼原因吧！」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊，以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。 5、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷，整天臭臉 不要劈頭就問：「你最近有什麼問題嗎？看起來狀況不太好，有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決，「對於這件事，你的想法如何？」詢問意見，引導他自己思考回答。 ◆關係即能力！學會這些眉角，不爆肝也能升職加薪 ＊避開主管九大地雷，維持良好上下關係 先別急著抱怨自己不得主管的緣，請想想自己說話是否屬於下面的類型： 【一言九「頂」型】──劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說，所以……。」 【自掘墳墓型】──「為什麼還沒完成？」『其他事還沒做完』「什麼？那件事還沒處理好？」 【反應遲鈍型】──「（火大中）怎麼會變這樣？」『（無辜）您沒說過要怎麼做……。』 【動輒發怒型】──「為什麼某某人可以、我就不行，組長你根本差別待遇！」 【藉口特多型】──「甲同事傳錯話、乙同事沒確認，所以才出現問題。反正都不是我的錯！」 【不知分寸型】──工作出差錯後，「我早就跟您說過，這樣絕對行不通！」 【不懂時機型】──在下班前、週五傍晚、績效報告後，向主管提出報告或找對方討論事情。 【沉默不語型】──「究竟是怎樣？你說說看啊！」『……』「說！」『我再另外向您報告。』 【倔強固執型】──攻擊主管「不是那樣的」、「比起這樣，我認為……更好」。 ＊當一尾聰明的泥鰍，躲開爆肝危機 工作很多但還能負荷時，請緊閉嘴巴埋頭苦幹，嚴禁抱怨訴苦，遇到萬不得已的大任務時，就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO，對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後，再展現熱情積極的態度，提出其他對策或選項，巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準，不能表現出優柔寡斷的樣子。 ＊為了工作氣氛，偶爾也需要「友情加班」 朴經理對趙副理交的報告不甚滿意，趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對！現在所有人都在加班，你怎麼可能上班就把這些事做好？」 上班族遇到這種情況，確實相當為難。因為在意他人眼光，淪為「看人臉色加班」，因此產生職場壓力。既然非加班不可，那就享受加班吧！偶爾採取「友情加班」一個小時就夠了。幫忙同事做些準備工作、買買零食，你就能成為做事俐落，又能營造良好工作氣氛的優秀員工。 ＊聰明員工都該懂的「請假大學問」 每到年底，上班族總有這種困擾：「剩下來的特休，有辦法用掉嗎？」 不少人喜歡把休假排在週一。如果希望得到好評鑑與升遷機會，最好改掉週一休假的習慣。搞不清楚狀況的人，常以家裡有急事當藉口，當天才告知主管要休假，這是最致命的錯誤。雖然這只是你一年頂多一、兩次的行為，卻是整間公司數十或數百位員工經常使用的藉口。 找不到休假空檔，就跟著主管排休吧。例如安排在主管與前輩休假後，緊接著休假。最好的情況是比主管晚一天休假，晚兩天結束假期。如此一來，主管也不會太介意你的休假頻率。 ◆拒當職場小白！社會新鮮人、轉職必看的「新人生存學」 辦公室裡「突如其來」的事件其實並不常發生。你覺得自己在公司受到某些不平等的對待，或是遭遇比其他同期的同事坎坷嗎？如果和業績無關，原因很可能出在你「聽不出話中有話」。 ＊主管問：現在手上負責的工作很辛苦吧？ 真心話→這項任務似乎讓你吃不消。 ──代表主管在懷疑你的能力，務必回答：「不會，我覺得很有趣。落後的進度這星期可趕上，請別擔心！」千萬不要天真地和主管分享你的難處。 ＊主管突然說：某某相當有能力，做事條理分明又有效率。 真心話→你比某某某還不如！ ──主管在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩，百分之百肯定，你被瞧不起了。 ＊同事或晚輩問：有什麼需要幫助的嗎？ 真心話→不想因為你，連我自己也被拖累。 ──想盡快下班的時候，特別容易冒出這種話。 ＊同事或晚輩稱讚：哇，你的改裝車好酷，都是什麼時候做的啊？ 真心話→不好好工作，只關心其他的事情。 ──稱讚工作以外的表現，例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時，都有這種意味，代表你的專業能力沒有得到認同。 ◆下一個工作會更好？考慮離職必須想清楚的事 現實總是殘酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核標準，讓你感到委屈痛苦嗎？如果答案是肯定的，在你想要離開現職之前，請先問自己幾個問題： 1、評估「薪水」之外的條件：同事競爭激烈嗎？需要經常加班？安全嗎？專業度高嗎？ 2、沒有特別原因就辭職，中斷資歷累積，未來真的有機會獲得更好的工作？ 3、工作氣氛不佳？公司畢竟不是學校社團，別對主管或前輩抱有過度的期待。 4、爬越高就有越多不相關的事要做，並非公司不珍惜你的才幹，而是組織必然的運作。 5、描繪自己三年後的模樣，如果一片茫然，請再思考「三年後的我，還要繼續抱怨嗎？」 職場老鳥說：所謂工作成就，就像貸款一樣。時常想著這筆錢何時可以還完，過著緊張兮兮的生活，某一刻忽然發現已經還得差不多，還買了一棟自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡，也許你已經走過一半的路程，接著從第一道稜線開始，即是不斷重複的下坡與上坡。本書五大特色 1、擺脫嚴肅說教道理，絕對實用 謝絕說教講大道理，而是像好友聊天的經驗談。真實案例與情境多到數不清，這些人、那些事就在身邊上演，請依書中指示見招拆招，人際困擾不再是無解的難題。 2、職場A咖速成教科書 主管看我不順眼？同事要加班自己可以先走嗎？客戶喜歡雞蛋裡挑骨頭？所有你的不明白都有完整解答，把不對盤的主管、同事、客戶變成強而有「利」的盟友！ 3、沒人教，但你一定要會的「職場求生祕訣」 重點傳授如何贏得主管青睞、犯錯時危機處理步驟、好主管養成檢測表、名片禮儀等。 4、釐清工作迷惘，職涯規劃永遠不嫌晚 要繼續做現職，還是轉職發展更好？職場老鳥教你如何檢視工作前景。經濟再怎麼不景氣，會說話的人永遠不吃虧。找工作不再是「求職」，而是「挑選」。 5、宛如上班族的紓壓茶水間 看著本書，會發現自己和廣大上班族共享一樣的煩惱，就像是在茶水間互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶後，可以一再反覆回味這些闖蕩職場的金玉良言！ |
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